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浅谈汇佳物流推行服务的必要性

人气:发表时间:2015-08-16 10:55【

经过近期调整,汇佳物流的软实力得到了很大的提升,员工服务理念不断加强,服务水平上了新台阶,但很多汇佳人对物流服务这个词还很“晕”很概念的,认为服务就是什么都听客户的(就是要点头哈腰),服务就会损失公司的利益,就会降低自己的身段.....其实汇佳物流服务的理念是为了给客户更好的体验,从而提高了汇佳物流品牌,长时间坚持就会转化成软实力,客户会从认可公司并认可个人能力,不但将公司品牌提升了顺便提升了服务人员价值提高了个人能力和名誉,增加了成长空间。这就是我要坚持做服务型物流公司的最终目的,还有-物流服务还可以帮助汇佳控制成本和提高效率,这对于汇佳现在的生环境是唯一的出路,

1、物流前台,收发货服务标准化,对待发货人笑脸相迎问清楚货物件数 地址 付款方式--客户对汇佳会更满意、更信任、更尊重、肯定会提高收货量。

2、物流装卸服务标准化,对待发货人礼貌接待,热情相迎,细致问清货物情况,按货物性质装卸货物并清点数量将货物重量、件数、体积报到开单处(并配合收发货分货)肯定也会增加收货量。

3、干线车辆准时到达分点,准时到达的前提是准时出发,准时出发又要求装卸队要标准操作,装车前;先要清楚这辆车要装多少重量,多少立方,多少托盘,多少票数,然后还需要预留空位装预约未到的货吗?装车时要前后做车辆重量搭配,上下做货物泡货搭配,必须把重货装在轻货的下面,必须把同一个收货人的货装在同一区域(1票货装在一起),必须按照货物包装提示信息装卸货物(记住这4个多少3个必须)。

4、到站车辆如有货损,货少要先从自身查起(收货时件数对吗、完好吗?分货时对吗、完好吗?装货时对吗、完好吗?)先自查-确认再让分点查-确认-再处理(1客户责任2我方责任3收方责任)。把早上干线驾驶员现场确认作为基础定义。

5、物流配送到达以精准的时间、准确的地址以及优质的物流沟通方式满足服务的要求,这要求客服具备沟通技巧,判断能力,处理标准及认真负责的态度。

6、货物准时 安全到达并签收并未完成全部工作,要将签收人及到货时间(准时到货的事件)合适的方式告诉我们的发货客户,只有发货客户的最终认可和赞扬才会给汇佳带来最直接的提高收货量,记住谁付钱给我们,我们就对谁负责!

8、物流配送系统的服务增值会不断增加货量,而有计划的收发,装运,分流,客服,物流服务的重新搭配会快速提高品牌影响力及传播力,让人人觉得汇佳就是服务的象征,汇佳人要把做服务当成一根救命稻草,用服务爬上岸并占领最高地,用汇佳卡班物流这个关键词做物流中的服务领袖。

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服务参与标准:

1、收发货统计岗位;

2、装卸队长和师傅;

3、客服顾问;

4、营运定价负责人;

5、调度及送货车辆;

6、总经理;

谁能把工作做到让客户为自己叫好;

 

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